Kenapa facebookers  memilih untuk keluar  fan page perusahaan atau produk tertentu?  Atau para tweeps yang memilih untuk meng-unfollowr  account  twitter sebuah perusaahan atau produk? Sebuah riset terbaru yang dilakukan ExactTarget-CoTweet memberi kita gambaran yang relatif gamblang.

Ada lima alasan utama kenapa netter memilih untuk meninggalkan fan page sebuah brand tertentu. Empat puluh empat persen di antaranya menyatakan karena  mendapatkan terlalu banyak postingan yang mereka dapat.  Kedua, wall mereka menjadi terlalu dijejali muatan marketing (43%). Alasan lain adalah pesan yang hanya mengulang-ulang dan membosankan (38%),  postingan yang sangat sarat muatan promosi (24%) dan yang terakhir, content yang sudah tidak relevan dari awal (19%)





Alasan tidak jauh berbeda juga diungkapkan oleh para pengguna jejaring sosial twitter.  Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap 1.561 netter di USA yang berumur di atas 15 tahun ini, terungkap kalau 52% tweeps memilih untuk meng-unfollow akun brand tertentu karena pesan yang berulang dan membosankan. Berada di urutan kedua adalah karena tweet yang didapat terlalu berbau marketing (41%) dan tweet tersebut terlau sering diposting (39%). Urutan berikutnya adalah karena mereka merasa tweets yang ada sangat sarat promosi (21%) dan malah ada yang sejak dari awal kontennya sudah tidak relevan (15%)

Berkaitan dengan alasan-alasan di atas, para marketer sebaiknya memperhatikan kebiasaan para pengguna jejaring sosial ini. Anda tidak perlu harus sering memposting, cukup dua kali sehari, misalnya. Tapi pilihlah waktu yang tepat, sehingga posting Anda dibaca lebih banyak audience. Rata-rata facebooker, misalnya akan membuka akun mereka di pagi hari, jam istirahat siang dan sore hari. Anda tinggal pilih dua di antara tiga waktu ini.

Kalau memang Anda tidak ada materi untuk dipromosikan, jangan terlau memaksakan diri dengan memposting hal yang sama. Cobalah untuk kreatif. Tidak melakukan posting satu dua hari tidak akan membuat para penggemar Anda kabur. Tapi jangan pula tidak mengupdate account Anda hingga seminggu lamanya.

Memposting sesuatu di fan page tidaklah harus selalu berkaitan dengan produk Anda. Anda bisa saja berbagi informasi dengan penggemar, dengan catatan informasi tersebut sebaiknya tidak punya potensi untuk mengundang kontroversi. Bila produk Anda, susu, misalnya, tidak ada salahnya Anda berbagi informasi tentang hasil penelitian terakhir tentang manfaat susu. Tidak  perlu harus mengaitkan langsung dengan produk Anda.

Oh iya, survei tersebut juga memberikan kabar baik kepada para marketer. Ternyata lebih dari seperempatnya merupakan netter tipe deal seeker. Mereka akan senang bila di fan page brand yang mereka ikuti mendapatkan penawaran-penawaran khusus yang menarik. Hal ini diamini oleh 26% facebookers dan 27% tweeps.  Tapi bila “insentif” ini tidak ada, mereka cenderung memilih untuk keluar. Sekarang tinggal tugas Anda para marketer untuk tetap proaktif dan kreatif menjaring mereka. (Daniel Siburian, daniel@nuantero.com)

Selain bakal munculnya media online yang khusus dibuat untuk iPad, kita juga sudah melihat beberapa media online lokal dan manca negara menancapkan kukunya di media tablet ini. CNN, misalnya, telah meluncurkan versi iPad pertengahan Desember tahun lalu.  Untuk skala nasional, Kompas malah telah lebih dahulu hadir pertengahan tahun lalu, tepatnya 21 Juli 2010, menjadikannya harian pertama di Asia yang memiliki aplikasi iPad. Hadir dua versi yaitu Kompas ePaper dan Kompas Editor’s Choice. Keduanya masih gratis. Langkah yang sama juga telah ditempuk media online  terbesar di tanah air, Detik.

Keinginan kuat para pelaku media online untuk ramai-ramai menanamkan aplikasinya di iPad tidak terlepas dari kencangnya penjualan komputer tablet ini. Tahun lalu saja, berdasarkan data dari eMarketer, diperkirakan iPad bakal terjual 8,5 juta keping, menguasa 88% pangsa pasar tablet.  Pertumbuhannya akan berlipat dua tahun ke depan menjadi 30,1 juta dan menguasai 74% pangsa pasar, yang totalnya 40,6 juta.  Sangat menjanjikan bukan?

Di Indonesia sendiri hingga akhir tahun lalu diperkirakan telah terjual lebih dari tiga ribu keping iPad dan besar kemungkinan jumlah itu akan melonjak tajam seiring dengan hadirnya iPad secara resmi di negeri ini dengan harga yang sama dengan harga di luar negeri.  Ini masih ditambah dengan telah diluncurkannya produk tablet lainnya seperti Samsung Galaxy Tab dan Dell Streak.  Belum lagi vendor-vendor lain seperti HP, Toshiba, Fujitsu dan lain-lain yang telah siap merangsek ke pasar baru nan menjanjikan ini.

Pertanyaan klasik yang selalu muncul kemudian adalah bagaimana menghasilkan uang (monotize) dari peluang baru ini? Apakah netter akan bersedia membayar untuk konten media? Sebuah survei  awal yang dilakukan oleh Nielsen terhadap pengguna iPad menunjukkan bahwa 45% dari mereka menyebut harga langganan yang ditawarkan media massa online masih pada batas wajar, malah sekitar 30% pengguna iPad menyebut harga langganan koran online yang ada sekarang masih murah. Hanya sekitar 10% yang menyebut harga langganan yang diterapkan media kemahalan.

Selain mengharapkan  pelanggan, media online sebenarnya punya peluang besar meraup pengiklan untuk menghidupi dirinya. Sebuah riset yang dilakukan UM dan Time Inc menunjukkan bahwa  pengguna iPad ingin melihat iklan dalam format video, yang memberi informasi lebih terhadap produk yang ditawarkan, galeri foto atau slide show dan iklan yang memungkinkan pengguna bisa melihat 360 derejat produk yang diiklan.

Dari studi di atas terlihat kalau pengguna iPad merupakan tipikal orang yang demanding.  Bagi mereka iPad seharusnya bisa memenuhi kehausan mereka akan kekayaan visual, baik video maupun foto. Dan sebagian besar dari mereka tidak keberatan bila media online tersebut disesaki dengan iklan-iklan.

Di sisi lain, secara garis besar peta pangsa pasar media online di tablet dapat  kita bagi menjadi dua. Pertama, pembaca muda yang sangat teknologi minded.  Mereka adalah  tablet-er  yang telah banyak terpengaruh  fitur-fitur ponsel cerdas. Mereka mengharapkan keindahan visual, yamg bisa menggabungkan teks, foto, video dan interaktifitas dengan apik.  Mereka juga orang yang selalu ingin berbagi melalui situs jejaring sosial.  Jenis kedua adalah pembaca kelas berat yang ingin beralih dari versi cetak.  Mereka adalah pasar yang bisa digarap untuk menjadi pelanggan berita online berlangganan (paid content).

Tablet bisa jadi akan menjadi pelabuhan baru yang diimpikan para pelaku media online.  Tapi, seperti pelabuhan online lainnya,  kekuatan konten, baik secara konseptual maupun kualitas akan menjadi penentu siapa yang bakal sukses meraup sukses dari peluang menggiurkan ini.***

Ada dua kemungkinan kenapa media sosial mereka tidak berjalan sebagaimana mestinya. Pertama, karena kedua account tersebut tidak di-update secara regular. Saya tidak melihat adanya pergerakan informasi di sana sejak keduanya dibuat. Bisa dipastikan tidak ada orang yang memang ditugaskan mengelola account tersebut. Kedua, websitenya sendiri minim pengunjung. Saya coba melihat traffic di alexa.com, ternyata berada di urutan 25 jutaan. Sangat jauh dengan website kompetitor yang sudah berada di ranking satu jutaan. Dan karena masih berada di luar ranking 100 ribu untuk lokal Indonesia, Alexa tidak memberikan historical data traffic-nya. Beda dengan kompetitor yang sudah berada di ranking 50 ribuan untuk lokal.

Ini bukan semata milik klien saya di atas. Banyak website yang mencantumkan alamat twitter dan facebook mereka tapi ketika kita coba melongok ke dalamnya, ternyata tidak ada apa-apa. Kenapa hal itu bisa terjadi? Kemungkinan besar jawabannya adalah karena mereka hanya ikut trend. Kedua, tidak ada strategi yang jelas untuk menghidupkan media sosial yang mereka miliki agar menjadi media marketing yang mumpuni.

Ada beberapa pertanyaan yang sebaiknya kita jawab ketika memutuskan untuk memiliki media sosial. Pertama, apa sebenarnya tujuan yang kita harapkan? Apakah untuk memperkuat brand awarness atau untuk melakukan penjualan langsung, misalnya? Kedua, media sosial apa saja yang cocok untuk mencapai tujuan tersebut? Apakah cukup hanya memiliki twitter dan facebook atau Anda harus memiliki account di youtube juga? Masuk ke situs-situs review atau harus sampai memiliki blog tersendiri?

Setelah menjawab pertanyaan di atas, langkah berikutnya adalah bagaimana merawat media sosial yang Anda miliki. Anda tentunya tidak berharap punya account twitter yang hanya memiliki satu follower dan fan page yang hanya berisikan sembilan penggemar. Banyak pihak percaya bahwa promo paling murah meriah adalah melalui facebook. Mungkin benar adanya bila usaha Anda masih kecil-kecilan. Tapi bila telah menjadi usaha skala menengah ke atas, mengelola media sosial tidak semudah membalik telapak tangan. Anda harus memiliki sesuatu untuk dikatakan kepada customer/penggemar Anda, dan ini merupakan pekerjaan daily basis. Mau tidak mau Anda harus memiliki seseorang atau tim khusus untuk mengelolanya. Beberapa perusahaan malah telah melakukan outsource untuk hal ini.

Setelah media sosial yang Anda miliki terawat, perlu pula dipikirkan bagaimana mengintegrasikan media sosial dengan strategi marketing secara keseluruhan. Patut diingat, media sosial hanyalah salah satu channel marketing atau komunikasi di dunia online. Banyak hal yang harus disiapkan ketika Anda mulai terjun menggunakan media internet sebagai ajang promosi. Satu hal yang paling penting adalah Anda harus memiliki sebuah website terlebih dahulu! Website inilah yang bakal menjadi muara semua kegiatan marketing Anda.***

Ada pula perhelatan yang diharapkan bakal memacu kreatifitas dunia dotcom di tanah air. Bulan November lalu misalnya, diselenggarakan SparX Up Award. Penghargaan ini ditujukan kepada perusahaan-perusahaan start up. Terpilih sebagai pemenang pertama adalah Kartumuu.com, situs yang memungkin user mengirim kartu kepada orang lain dengan gambar dan kata-kata sederhana.

Untuk pertama kalinya juga, majalah SWA menghadirkan penghargaan bertajuk Social Media Award. Penghargaan ini khusus ditujukan kepada produk-produk dan figur publik yang menjadi sorotan di jejaring sosial.

Para pelaku jasa internet juga terlihat berlomba-lomba memberi layanan baru, mulai dari harga akses internet miring hingga bermunculannya dotcom-dotcom baru yang mencoba menyusup di ceruk pasar yang ada, apakah itu pasar lama atau membentuk ceruk pasar baru.

Fenomena di atas menyiratkan bahwa investor asing kian percaya dengan pangsa pasar internet Indonesia yang notabene sekarang sekitar 45 juta orang dan akan terus bertumbuh seiring dengan makin murahnya akses internet. Di sisi lain, optimisme juga merasuk di kalangan para pelaku usaha internet atau pun pebisnis yang mencoba merambah lahan dunia maya sebagai investasi jangka panjang. Catatan di bawah ini akan coba menyoroti arah bisnis internet Indonesia di tahun depan.

1. Social Commerce Semakin Menguat

Tumbuh pesatnya situs jejaring sosial dengan basis komunitas yang kuat menjadi peluang bisnis besar, baik dari sisi pengiklan maupun pengelola situs. Tahun depan, para pengusaha akan menambah porsi belanja iklan mereka ke media-media sosial ini. Terlebih, para pengelola situs jejaring sosial ini terus berbenah diri untuk meraup iklan. Lihat tampilan terbaru facebook, misalnya, yang sangat mengakomodir kemauan pengiklan yang memberikan ruang iklan lebih besar dibanding sebelumnya. Longok pula dealkeren.com yang terlihat semakin banyak dibanjiri promo-promo berbasis komunitas ala Groupon yang sukses besar di AS. Belanja iklan di media sosial bakal mendongkrak kue iklan online tahun depan. Bila tahun ini diperkirakan belanja kue iklan online tidak mencapai 1 persen dari total kue iklan nasional, tahun depan bisa jadi akan menembus angka 2 persen!

Di sisi lain, bermunculannya media-media berbasis komunitas ini, seperti kartumuu.com, yang menang dalam SparX Up Award, masih dihinggapi masalah bagaimana me-monotize bisnis mereka. Berharap pada iklan semata, tentunya, butuh waktu lalu. Mereka harus berpikir untuk menghasilkan “uang instant” langsung dari komunitasnya. Contoh terbaik mungkin bisa berkaca pada situs Lulu.com . Situs besutan luar negeri ini memberikan fasilitas kepada anggotanya untuk memproduksi dan menjual sendiri karangan mereka dan Lulu mendapatkan fee dari para anggotanya.

2. Website Berbasis Aplikasi akan Kian Mendapat Tempat

Pengalaman saya dengan beberapa klien dan calon klien menunjukkan bahwa mulai timbul kesadaran untuk tidak sekadar memiliki website informatif yang berguna bagi pelanggan. Mereka juga mulai berpikir memiliki website yang bisa sekaligus dipakai sebagai marketing tools yang handal. Developer website bakal dituntut untuk memberikan aplikasi-aplikasi sederhana hingga kompleks untuk memenuhi kebutuhan mereka. Sisi back-end bakal menjadi isu penting.

Ambil contoh, ketika membuat website e-commerce, mereka menginginkan agar mereka juga bisa mengetahui pola perilaku konsumen, mendapatkan data-datanya secara real time cukup hanya dalam satu dua klik. Pengelolaan lalu lintas data konsumen mutlak dibutuhkan. Era situs katalog atau sekadar brosur company profile akan mulai ditinggalkan.

3. Komputasi Awan Masih Akan Jalan Di Tempat

Salah satu topik menarik tahun ini yang menjadi pembicaraan di kalangan praktisi internet selain jejaring sosial adalah komputasi awan (cloud computing). Beberapa vendor kelas dunia terlihat aktif untuk menggarap pasar yang satu ini, mulai Microsoft hingga HP. Ada pula pemain lokal seperti Astra Graphia, Telkom dan Biznet—yang iklan billboard-nya menyebar di beberapa titik jalan utama Jakarta.

Para pemain kelas kakap ini terlihat optimis dengan pasar yang ada. Mereka membidik mulai dari pasar korporat besar hingga ukuran kecil menengah. Microsoft dan HP malah menggadang-gadang kalau masalah bandwith di Indonesia yang masih mungil, tidak akan menjadi masalah. Bisa jadi memang demikian. Tapi, ini Indonesia, Bung. Susah untuk meyakinkan para pelaku bisnis dalam urusan yang satu ini. Belum lagi masalah keamanan data mereka. Sejauh mana data-data itu tidak akan dipakai pihak lain; bagaimana kalau tiba-tiba data hilang, apakah ada sistem back up yang memadai?

Perkiraan saya, komputasi awan baru akan menjadi tren tiga-empat tahun mendatang, ketika bandwith sudah semakin lebar dan murah, seiring dengan kompetisi di antara para penyedia layanan internet; ketika beberapa perusahaan besar lokal telah membuktikan kehandalan komputasi ini dan mendapat ekspos besar dari media. Pasar Indonesia masih membutuhkan waktu lama untuk belajar dan cepat tidaknya pembelajaran tersebut akan ditentukan agresifitas marketing para vendor.

4. Bersaing melalui Strategi Konten

Tahun depan, tren media cetak yang ingin memiliki versi onlinenya masih akan terus berlanjut. Ada keuntungan tersendiri yang mereka miliki, yaitu captive market. Ini yang membedakannya dengan media berita online yang tidak punya basis pembaca media cetak sama sekali. Tapi itu bukan berarti versi online media cetak otomatis akan lebih banyak pembacanya dari media berita online murni di kategori yang sama. Bukti yang paling sahih misalnya adalah kompas.com yang hingga kini belum juga bisa mengatasi jumlah pengakses detik.com. Pada titik inilah, para pemilik situs bersangkutan membutuhkan strategi konten yang tepat sasaran.

Beberapa waktu lalu, saya bertemu dengan sebuah tabloid yang ingin membenahi versi online mereka. Melihat versi online yang ada, saya tidak heran bila pengunjungnya tidak seperti diharapkan. Isinya hanyalah copy-paste dari versi cetaknya. Tidak ada yang baru di sana, tampilan pun terkesan seadanya. Padahal ketika saya dalami konten tabloid tersebut, saya melihat ada sebuah pasar besar di dunia maya yang telah menunggu kehadiran mereka. Pasar yang selama ini belum ada yang menggarap sama sekali. Tanpa strategi yang tepat, peluang besar ini mungkin akan diambil oleh pihak lain.

Pada kesempatan lain, saya sempat berbincang-bincang dengan seorang teman tentang bisnis media berita online tempatnya bekerja yang fokus ke berita-berita hukum dan politik. Berdasarkan survei terakhir, kedua hal ini masuk dalam tiga besar informasi yang diinginkan pembaca. Tapi, mengapa situs berita tersebut kurang berkembang? Lagi-lagi, ini masalah strategi konten.

Apa saja yang dimaksud dengan strategi konten ini? Satu yang utama adalah bagaimana supaya berita-berita yang ada mudah ditemukan via mesin pencari. Kedua, kualitas konten. Kecepatan berita harus tetap diiringi akurasi dan tata bahasa yang baik dan benar. Ketiga, desain yang menarik dan “ngangenin”—memanjakan mata pembaca sehingga ingin kembali dan kembali lagi. Last but not least, diffrensiasi konten dari kompetitor. Tanpa adanya perbedaan informasi yang signifikan, pembaca akan tetap kembali ke selera asalnya. Di tahun 2011, strategi konten ini akan menjadi pekerjaan besar bagi para pelaku media online bila ingin tetap bisa bersaing di rimba-raya-maya.

5. “Monotize” Tetap Menjadi Masalah Utama

Seperti telah disinggung sebelumnya, me-monotize bisnis online bakal masih tetap menjadi isu utama tahun depan. Semua orang bisa melihat kalau bisnis dotcom merupakan lahan yang menjanjikan seiring dengan terus bertumbuhnya jumlah pengguna internet di Indonesia. (Hingga pertengahan tahun ini saja, diperkirakan jumlahnya telah mencapai 45 juta orang.) Yang menjadi masalah utama adalah bagaimana menghasilkan uang dari bisnis dotcom tersebut. Ada yang percaya bahwa seiring dengan bertambahnya jumlah pengunjung, pengiklan akan datang dengan sendirinya. Namun kenyataan berkata lain, media miliknya tetap sepi iklan, walau telah digedor dengan harga diskon habis-habisan.

Tidak aneh jadinya kalau kita melihat bahkan situs-situs papan atas masih menempelkan adsense atau adwords google untuk menambal ruang iklan yang kosong.

Kecilnya kue iklan online di Indonesia ini sebenarnya bukanlah pekerjaan rumah pemilik media semata. Dibutuhkan sinergi antara pemilik media dan biro iklan untuk mengedukasi para pengiklan dan memberikan mereka solusi menarik. Indonesia telah ketinggalan dari negara-negara maju. Di Amerika Serikat, misalnya, belanja iklan online telah mencapai dua digit, sementara di Indonesia menyentuh angka persen pun belum. Namun, menurut hemat saya, tahun depan ada kemungkinan belanja iklan online ini bisa mencapai 2 persen. Tapi, ini akan berpulang kepada para pemilik media dalam menerapkan strategi konten dan kemauan besar dari para biro iklan meyakinkan para pengiklannya. ***

Seorang teman, suatu malam via messenger menyatakan kepada kekasihnya kalau dia sedang kesepian. Sang kekasih pun dengan segera mengirimkan emoticon “big hug”. Tahu apa yang terjadi? Teman saya itu hanya bisa menangis. Bukan karena bahagia! Yang dia harapkan adalah sang kekasih meneleponnya. Ia ingin mendengar suaranya, ingin memastikan bahwa ia ada di sana untuknya. Akan menjadi kejutan nan romantis bila saat itu sang kekasih tiba-tiba datang menghampirinya, member peluk-cium. Big hug sesungguhnya!

Teman yang lain bercerita tentang seorang lelaki yang sedang dekat dengan dia. Saat ulang tahunnya, lelaki tersebut hanya memberikan ucapan via SMS. Padahal ia berharap sang calon kekasih meneleponnya. “Teman-teman gua aja nelpon, masak dia cuman sms doang!”

Atau mari kita lihat sekeliling kita. Lagi-lagi jamak bila dalam sebuah acara nongkrong bareng teman, misalnya, para pemilik Blackberry asyik dengan BBM-nya. Bahkan ketika sedang berduaan pun, banyak orang lebih suka senyam-senyum kepada BB-nya daripada memberi atensi lebih kepada pasangan. Padahal, memiliki waktu berdua itu adalah barang mewah di tengah kesibukan masing-masing.

Nokia, penyuplai telepon genggam nomor satu di dunia, dalam sebuah siaran persnya di tahun 2000 pernah menyatakan seperti ini: “Dia yang bersama Anda adalah pribadi terpenting untuk Anda ajak bicara”. Penegasan yang tepat sasaran untuk mendukung slogan “connecting people” miliknya. Pada titik ini, Nokia dengan jitu menangkap esensi komunikasi manusia dalam kerangka “mengada-bersama” seperti yang diulas filsuf Martin Heidegger. Berbicara adalah aktivitas utama manusia untuk mengungkapkan pengalamannya, “mengada-bersama” satu sama lain.

Itu sepuluh tahun yang lalu. Kini Nokia sedang getol-getolnya ingin menyaingi messenger-nya Blackberry. Atau lihat pula tawaran-tawaran vendor telepon genggam lain, yang tidak jauh dari akses ke media sosial dan beragam messenger. “Mengada-bersama” yang mewujud dalam percakapan verbal telah digiring kepada “percakapan teks”. Ketika “pengada” tereduksi, makna dibaliknya pun otomatis tergerus, perlahan tapi pasti.

Itulah yang dialami teman saya di atas. Dia bukan sedang iba diri hingga sampai menitikkan air mata. Intimitas komunikasi “mengada-bersama” yang hilang dari relung-relung jalinan kasih merekalah yang diratapinya.

Mungkin sang kekasih sudah merasa cukup dengan hanya menyampaikan emoticon peluk sayang atau teks “love you”, “miss you” dan sejenisnya. Yang dia lupa adalah teks tidak akan pernah bisa menggantikan suara ketika itu berkaitan dengan hubungan personal. Bahkan dalam urusan bisnis sekalipun, terkadang kita harus berbicara langsung dengan teman bisnis, tidak cukup via email atau messenger.

Dalam situasi yang lain, terkadang kita merasa cukup ada secara fisik di hadapan pasangan dan memberi komentar bila merasa diperlukan. Selebihnya asyik “berkencan” dengan telepon genggam kita yang sarat dengan messenger dan media sosial di dalamnya.

Coba Anda ingat-ingat, pernahkah Anda mengatakan “maaf” atau “sebentar ya” terlebih dahulu ketika kencan dengan pasangan karena Anda merasa kelamaan berbalas pesan teks dengan seorang teman atau rekan bisnis? Atau Anda merasa itu sudah biasa saja?

Teknologi dengan canggihnya telah menelusup ke dalam relung-relung kehidupan pribadi manusia yang paling intim. Merusaknya perlahan-lahan, langsung dari inti terdalam. Gairah kasih sayang yang ada dalam komunaksi verbal, perlahan meredup untuk kemudian mati. Kalau sudah begitu, jangan salahkan bila kemudian (calon) pasangan Anda berpaling kepada yang lain. Karena memang hanya segitulah “mengada-bersama” yang bakal Anda tuai.***

Seperti bisnis tradisional, membuka usaha di dunia maya juga membutuhkan perencanaan bisnis yang matang. Tanpanya, kemungkinan besar bisnis online yang sedang dirintis akan mati sebelum berkembang. Berikut adalah beberapa hal yang sebaiknya diperhatikan ketika akan membuat perencanaan bisnis untuk pembuatan situs web e-commerce.

1. Temukan siapa kompetitor Anda. Ketika Anda telah punya tekad yang bulat untuk terjun ke jenis bisnis online tertentu, langkah pertama yang sebaiknya Anda lalukan adalah melakukan riset tentang siapa kompetitor Anda. Bila Anda ingin membuat situs ecommerce untuk jual-beli komputer, misalnya, tentukan siapa yang menjadi kompetitor Anda sesungguhnya. Puluhan bahkan mungkin ratusan situs web yang menyediakan pembelian komputer online, tentukan tiga atau empat saja di antaranya.

Lihat apa yang menjadi kekuatan dan kelemahan dari para competitor tersebut. Dari situ, Anda tentukan apa yang akan menjadi unique selling point (USP) website Anda nantinya. Sesuatu yang akan membuat konsumen akan lebih memilih situs Anda daripada competitor. USP ini bisa dari segi harga, pelayanan, fitur yang ditawarkan, usability dan lain-lain.

2. Rumuskan tujuan yang ingin dicapai. Ini merupakan isu kritikal. Tujuan di sini bukan semata-mata proyeksi pendapatan tapi juga bagaimana untuk mendapatkan pendapatan tersebut. Dibutuhkan kehati-hatian ketika Anda menetapkan forcast and expense. Proyeksi yang Anda buatlah haruslah membumi, jangan terlalu muluk-muluk. Sikap terlalu optimis bisa menjadi bumerang. Banyak orang yang berhenti di tengah jalan karena kecewa dengan pendapatan yang diperolehnya. Sebagian kalangan malah sudah mundur dulu sebelum memulai karena takut dengan kompetisi yang ada.

Pada titik ini, Anda harus mengkuantifikasi semua data yang ada, sehingga segala sesuatunya memiliki tolok ukur, tidak semata-mata berlandaskan asumsi. Misalnya, Anda bisa memperhitungkan berapa rata-rata unique visitor yang Anda ingin capai per hari dan bagaimana cara memperolehnya. Kemudian, dari jumlah unique visitor tersebut berapa persen yang Anda harapkan akan membeli produk Anda.

3. Tentukan teknologi yang akan Anda gunakan. Teknologi yang dimaksud di sini adalah perangkat keras dan lunak yang bakal mendukung bisnis Anda. Walaupun bisnis Anda di dunia maya, bukan berarti Anda tidak membutuhkan komputer, printer, scanner dan sebagainya bukan?

Bila Anda hanya ingin memiliki situs web e-commerce yang sederhana—produk hanya sedikit dan pembayaran cukup melalui transfer bank dan cash on delivery—Anda tidak perlu harus memiliki situs web dengan fitur custom content management system (CMS). Menggunakan WordPress atau Joomla sudah cukup memadai. Atau Anda bisa mencari di internet beberapa situs yang menawarkan situs ecommerce murah dengan harga hanya ratusan ribu rupiah per tahunnya. Yang harus anda pastikan adalah fasilitas yang ditawarkan akan cukup mendukung bisnsis Anda.

Tapi bila Anda ingin memiliki situs web yang lebih canggih, range product yang cukup banyak, pembelian bisa via kartu kredit dan fitur-fiturnya bisa ter-customize dengan baik, Anda mau tidak mau harus menggunakan custom CMS. Harga development-nya memang akan jauh lebih mahal. Tapi demi reliabilitas bisnis Anda, ini merupakan piihan terbaik. Investasi Anda tidak akan sia-sia karenanya. Seperti kata pepatah: ada uang, ada kualitas.

4. Identifikasi siapa pasar Anda. Berkaitan dengan poin ketiga di atas, mengetahui dengan persis siapa yang bakal menjadi pasar utama Anda merupakan kunci sukses keberhasilan situs ecommerce Anda. Karena berbisnis di internet, tidak serta-merta pasar Anda adalah semua netter. Pengunjung situs web Anda bisa dari mana saja, tapi pembeli Anda tetaplah orang-orang yang benar-benar membutuhkan produk Anda dengan berbagai pertimbangan di dalamnya. Di sini penetapan pasar secara demografik dan psikografik akan sangat menentukan. Setiap pasar punya needs sendiri-sendiri. Agar potensi konversi pengunjung menjadi pembeli kian besar, kemampuan Anda memenuhi kebutuhan target pasar Anda merupakan titik kritis yang harus digali lebih dalam.

5. Siapkan perencanaan pembiayaan yang matang. Membangun bisnis apa pun tentunya membutuhkan sejumlah biaya yang harus dikeluarkan sebelum dan pada saat usaha tersebut berjalan. Ada biaya tetap dan tidak tetap tetap setiap bulan yang harus Anda tanggung setiap bulannya. Ketika membuat rencana pembiayaan, setidakna Anda harus sudah memikirkan investasi untuk satu tahun pertama. Jangan terlalu berharap langsung mendapat untung cepat. B anyak bisnis ecommerce layu sebelum berkembang karena kehabisan nafas di tengah jalan. Perencanaan pembiayaan yang baik akan menggiring Anda untuk berpikir cost effective.

6. Bentuk tim yang solid. Tim di sini bisa berarti tim internal dan eksternal. Sekecil apa pun skala bisnis ecommerce Anda, dukungan tim yang solid mutlak diperlukan. Katakan Anda hanya ingin menjalankan bisnis sendiri. Untuk awal, Anda merasa belum butuh tenaga administrasi, keuangan, marketing dan sebagainya. Tapi , tentunya, Anda butuh jasa pengiriman, misalnya. Atau jasa hosting situs web Anda. Anda juga butuh jasa developer yang bisa membangun website Anda sesuai keinginan. Untuk itu, ada baiknya Anda melakukan riset sederhana di internet untuk menemukan pihak ketiga yang bisa Anda ajak kerja sama.

Jumlah pengguna internet yang terus bertumbuh memang merupakan pasar yang menjanjikan untuk berbisnis. Bertebarannya jasa pembuatan situs web belanja online dengan harga murah meriah mungkin membuat Anda tergiur untuk terjun di dalamnya. Tapi, harap dicatat, memiliki situs ecommerce hanyalah langkah permulaan. Jauh lebih sulit adalah menjadikan situs tersebut menghasilkan untuk Anda, bukan sebaliknya.***

Di sisi lain, kita juga mencatat organisasi dan perusahaan yang membatasi akses karyawannya kepada media sosial ini dengan alasan penurunan produktifitas kerja. Apakah sensor terhadap media sosial ini akan terus berlanjut hingga tahun depan? Lebih jauh lagi, bagaimana kira-kira wajah internet Indonesia satu tahun mendatang?

1. Media jejaring sosial akan terus bertumbuh

Data menunjukkan pengguna facebook di Indonesia telah mencapai lebih dari 11 juta, Pertumbuhan yang sama juga dialami oleh Twitter. Masing-masing jejaring sosial ini memiliki fanatikus tersendiri, walaupun terjadi irisan besar di antaranya.

Popularitas jejaring sosial ini telah memicu lahirnya jejaring sosial lokal seperti Plurk, Fupei, Digli, Kombes dan lain-lain. Tahun 2010 bakal menjadi tahun pembuktian bagi eksistensi jejaring lokal, sejauh mana mereka mampu menarik minat netter Indonesia.

2. Telepon seluler bakal menjad jalur utama media jejaring sosial

Tahun 2009 ditandai dengan gencarnya operator selular mengeluarkan ponsel bundling yang sudah memiliki aplikasi facebook di dalamnya. Sukses ini juga diikuti oleh para vendor ponsel seperti LG, Samsung, Nokia dan lain-lain dengan harga terjangkau.

Penggunaan ponsel sebagai jalur utama untuk mengakses media sosial ini, selain karena kecepatannya, juga untuk menyiasati fobia di banyak perusahaan terhadap mediaj jejaring sosial. Berdasarkan survei, lebih dari lima puluh persen perusahaan dan lembaga membatasi akses ke facebook dan sejenisnya, mulai dari limitasi waktu hingga pemblokiran total.

3. Situsweb dan Jejaring Sosial akan menjadi kebutuhan primer perusahaan

Di satu sisi banyak perusahaan memblokir facebook dan sejenisnya, tapi di sisi lain banyak perusahaan yang menggunakan jejaring sosial ini sebagai alat pemasaran yang ampuh. Di tahun depan, kita akan melihat perusahaan atau lembaga ramai-ramai memiliki akun di facebook. Pembukaan akun ini akan diiringi oleh pembuatan situsweb perusahaan.

Bila dahulu banyak perusahaan melihat situsweb sebagai kebutuhan sekunder bahkan hanya tersier, di tahun depan, mereka akan melihat media baru ini sebagai kebutuhan primer. Kenapa? Karena mereka akan sering ditanya oleh klien dan atau pelanggan mereka apakah memiliki situsweb atau tidak. Mau tidak mau mereka akan membuat situsweb perusahaan, terlepas dari apakah situsweb itu hanya ala kadarnya atau sesuatu yang memang terkonsep dengan baik sesuai dengan objektif perusahaan.

4. Surat kabar dan majalah bakal ramai-ramai berbenah

Tahun 2008 Kompas versi online terlahir kembali dan diluncurkan besar-besaran. Masih merasa belum puas, tahun 2009 mereka memunculkan kanal-kanal baru seperti otomotif, female dan properti.

Apa yang dilakukan Kompas ini telah diikuti oleh media-media cetak lain seperti Media Indonesia dan Tempo. Tempo misalnya telah mengeluarkan versi epaper. Begitu juga dengan tabloid Kontan.

Pembenahan website ini tidak semata milik media-media terbitan Jakarta. Media daerah seperti Jawa Pos, Pikiran Rakyat dan Waspada juga ikut berbenah.

Tahun depan, para pemain media ini mau tidak mau harus terus berbenah. Kenapa? Karena kue iklan media cetak akan semakin sedikit. Begitu pula dengan jumlah pembaca yang terus tergerus oleh kehadiran internet. Semakin lambat mereka mempersiapkan diri hijrah ke media online, akan semakin besar investasi yang harus ditanamkan ke depannya.

5. Pasar besar bagi situsweb yang membidik ceruk sempit

Seiring dengan pembenahan para pemain media cetak di versi onlinenya, pasar yang tersedia untuk pemain baru tinggal di niche market. Beberapa pemain telah berhasil bermain di ceruk sempit ini seperti sendokgarpu dan weddingku.

Semakin besarnya jumlah pengguna internet Indonesia akan membuat kian beragam pula kebutuhan informasi yang mereka inginkan . Dan semakin bersiliwerannya informasi di dunia maya, semakin besar pula keinginan netter untuk “memiliki” situsweb yang mampu memenuhi kebutuhan spesifik mereka.

Adalah sebuah pilihan yang kurang bijak bila coba-coba berpikir untuk menyaingi detik atau kapanlagi, misalnya. Kecuali Anda memiliki dana berlimpah dan siap merugi tiga lima tahun ke depan.

6. Bermunculannya para pemain retail tradisional yang memiliki situs belanja sendiri

Dalam berbagai kesempatan bertemu dengan klien, saya melihat adanya energi besar para pemain retail tradisional untuk merambah ke bisnis online. Tahun ini mereka sudah mempersiapkan diri dan tahun depan kita bakal melihat hasilnya. Beberapa peritel tradisional yang kemungkinan bakal meluncurkan situs belanja online sendiri adalah Disc Tarra, Global Teleshop, iBox, Wenger, Topgolf dan lain-lain.

Mereka-mereka yang tahun ini baru coba-coba bisnis online, khususnya dengan memanfaatkan jejaring sosial seperti facebook, besar kemungkinan beberap di antara mereka akan memiliki website sendiri, khususnya yang telah mengemas produknya dengan baik.

Sebuah survei menunjukkan kalau 51 persen pengguna internet Indonesia sudah terbiasa menggunakan internet sebagai media berbelanja. Bila pengguna internet kita sekarang berjumlah30 juta orang, berarti ada potensi pasar sebesar 15 juta lebih dan akan terus bertambah. Jumlah yang menggiurkan bukan?***

Penelitian terbaru yang dirilis Online Publisher Association menunjukkan bahwa konten kian kukuh kedudukannya dalam aktifitas berselancar di internet. Bila pada tahun 2003, 46% aktifitas netter di dunia maya lebih kepada menggunakan email dan instant messaging, tahun 2009 aktifitas ini menurun menjadi 27%. Sebaliknya aktifitas membaca informasi di situsweb meningkat dari 34% menjadi 42% di tahun 2009.

Begitu pula dengan waktu yang mereka gunakan di dunia. Penelitian yang dilakukan bersama Nielsen ini menunjukkan setiap bulannya netter menghabiskan waktu hampir tujuh jam untuk membaca konten situsweb, meningkat tajam dibanding tahun 2003 yang hanya tiga jam 42 menit.

Apapun jenis situsweb yang Anda miliki, apakah itu “sekadar” corporate website, situsweb belanja hingga situsweb berita, konten haruslah menjadi perhatian utama sedari awal. Setiap halaman dari situsweb Anda harus menyediakan detail yang diperlukan konsumen, informasi yang berguna bagi konsumen untuk mengambil keputusan apakah akan menggunakan jasa Anda atau tidak. Jangan sampai karena kompetitor memiliki konten yang lebih berkualitas di setiap halamannya, Anda kehilangan konsumen potensial.

Karena itu, delapan hal berikut harus menjadi perhatian bila Anda ingin memiliki situsweb yang memiliki konten yang mumpuni sekaligus mudah dipahamai oleh mesin pencari.

1. Pesan yang Jelas

Kesan pertama itu penting untuk menggaet netter. Dengan hanya melihat tampilan beranda, netter harus dengan segera memiliki bayangan apa yang bakal mereka temukan di situsweb Anda tersebut. Ketika menjelajah lebih jauh, mereka harus merasakan bahwa informasi yang diberikan sesuai dengan harapan mereka, bahkan kalau bisa melebihi. Jangan memberikan pesan yang salah kepada netter. Ini bakal menjadi bumerang bagi bisnis Anda.

2. Ketahui Siapa Pasar Anda

Tidak ada satu website yang bisa memenuhi semua keinginan orang, bahkan situsweb yang telah menjelma menjadi megaportal seperti Yahoo! sekalipun. Setiap situsweb memiliki pasarnya masing-masing. Anda harus mengetahui sedari awal siapa yang akan menjadi pengunjung regular. Untuk merekalah konten Anda dituju. Bila situsweb Anda adalah situs database restoran misalnya, mengapa Anda harus repot-repot memuat informasi dunia hiburan malam di dalamnya? Mungkin Anda berpikir itu akan memperkaya situsweb Anda dan akan menaikkan traffik, tapi benarkah demikian? Bukankah itu malah akan membuat pengunjung regular Anda akan menjadi bingung dan branding situsweb Anda akan menjadi kabur?

3. Visualisasi yang Membuat Konten Menjadi Hidup

Konten Anda akan kian menarik bila dibantu visualisasi berupa foto, grafis maupun video yang mendukung. Kenapa? Karena pada umumnya orang menyukai hal-hal yang berbau visual dan mereka akan menikmati konten yang Anda sodorkan bila memiliki cita rasa visual. Situsweb yang hanya teks melulu cenderung mengintimidasi daripada menarik minat pembaca.

4. Interaksi dengan Pembaca

Mengundang pembaca untuk berpartisipasi aktif memberi komentar terhadap konten yang Anda tulis. Anda bisa melakukannya dengan memberikan mereka pertanyaan atau membuat pernyataan pancingan. Semakin banyak orang yang memberi komentar, akan semakin bernilai konten Anda.

5. Berikan Semua Yang Anda Miliki

Jangan terlalu pelit berbagi informasi. Semakin bernas konten yang Anda miliki, semakin banyak pembaca yang akan mengunjungi situsweb Anda. Bila tulisan Anda berkaitan dengan sumber luar, berikan link ke sumber tersebut.

6. Selalu Berpilkir dalam Kerangka SEO

Judul artikel memiliki posisi penting. Hati-hatilah ketika memilih judul yang akan Anda berikan kepada tulisan Anda. Pastikan judul dan isi artikel berkaitan dengan kata-kata kunci yang ingin Anda tonjolkan.

7. Linking is Queen

Bila konten adalah raja, linking merupakan ratunya. Semakin banyak link ke konten yang Anda tulis, semakin tinggi ranking konten Anda. Hindari link yang sekadar link farms dan low quality links. Link farms adalah situsweb yang isinya hanya link melulu, sementara low quality links adalah situsweb dengan sedikit hingga sama sekali tidak memiliki konten.

8. Kuantitas Konten

Bila tujuh poin di atas lebih cenderung berbicara dalam konteks kualitas konten, poin terakhir yang tidak kalah pentingnya adalah kuantitas konten itu sendiri. Semakin sering Anda meng-update konten situsweb Anda, akan semakin besar kemungkinan pembaca Anda akan kembali dan kembali lagi.

Memang tidak ada aturan baku tentang seberapa sering suatu situsweb sebaiknya di-update, ini sangat tergantung kepada jenis situsweb yang Anda miliki. Bila situsweb Anda merupakan media online, tentunya, akan lebih baik bila Anda meng-update-nya minimal tiga kali sehari. Bila situsweb Anda berupa blog, sekali seminggu sudah memadai, misalnya.

Seperti telah disinggung di atas, konten hingga saat ini tetaplah menjadi raja di internet. Hanya dengan konten yang berkualitas dan kuantitas yang memadailah, situsweb Anda akan selalu bisa menarik minat pengunjung untuk kembali dan kembali lagi.***

Berdasarkan pengalaman saya membantu membidani beberapa situs ecommerce dan riset beragam literatur, setidaknya ada sepuluh hal yang harus diperhatikan ketika Anda ingin memiliki situs ecommerce.

1. Kenali siapa pangsa pasar Anda.

Mungkin Anda telah mengenal pasar Anda di dunia nyata, tapi bukan berarti Anda telah mengetahui siapa mereka sebenarnya di dunia maya. Misalnya, konsumen di dunia maya jauh lebih rewel daripada di dunia nyata. Kemudian, seberapa luas cakupan layanan Anda? Apakah hanya daerah tertentu, seluruh Indonesia atau seluruh dunia? Ini akan berkaitan dengan kebijakan harga dan pengiriman barang, misalnya.

2. Business plan untuk ritail online

Dalam beberapa kali kesempatan membidani maupun “sekadar” diskusi dengan perusahaan yang ingin terjun di dunia ritel online, saya selalu mendapatkan kesan kalau keinginan tersebut kurang, untuk tidak mengatakan tidak dilandasi business plan tersendiri. Yang ada kemudian adalah hanya hitung-hitungan kasar atau sekadar ingin coba-coba. Karena keinginan coba-coba ini pulalah mereka kerap menginginkan harga murah.

3. Konten, konten, dan konten!

Boleh saja Anda telah memiliki konsep yang matang, tapi apakah Anda telah memiliki semua konten yang dibutuhkan? Jangan sampai ketika situs Anda telah online, banyak produk yang tidak disertai keterangan dan foto yang memadai. Ingat, konsumen membutuhkan informasi selengkap-selengkapnya tentang produk yang ingin mereka jual,

4. Persediaan produk terintegrasi

Jangan coba-coba untuk menjadi pemain retail online bila Anda belum bisa memastikan persediana produk Anda bisa terintegrasi antara offline dengan online. Akan sangat mengecewakan bila konsumen yang telah meluangkan waktu beberapa menit di situs Anda hanya akan menemukan kalau persediaan tidak ada atau sold out. Atau ketika telah melakukan transaksi, customer service Anda kemudian menyatakan kalau barang tersebut telah habis.

5. Sistem pembayaran

Ada tiga kemungkinan sistem pembayaran di situs retail online: cash on delivery (COD), transfer bank, dan kartu kredit. Sejauh ini, masih sedikit pemain besar retail online yang mengadopsi pembayaran via kartu kredit, kebanyakan masih memakai transfer bank, bahkan masih menyediakan layanan COD. Pada hemat saya, lebih baik sedari awal para peritel online mengadopsi pembayaran via kartu kredit. Selain prosedur yang lebih sederhana, ini juga untuk mengedukasi konsumen. Untuk yang terakhir ini ada beberapa vendor yang bisa dipilih, yang terkenal misalnya Paypal. Untuk lokal, Anda bisa mencoba menggunakan layanan Nsiapay. Masing-masing vendor memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri.

6. Pastikan semua fitur dan navigasi berfungsi dengan baik

Sebuah penelitian yang dilakukan Harris Interactive (2009) menunjukkan bahwa satu dari dua netter mengalami masalah ketika berselancar di situs belanja online, mulai dari error messages, navigasi yang membingungkan, informasi yang kuran tepat hingga fungsi pencarian yang tidak bekerja dengan baik. Ujungnya-ujungnya, konsumen kabur dari toko Anda dan berpaling ke toko lain. Dan tentunya, Anda bakal mendapat reputasi buruk.

7. Pastikan bahwa fitur-fitur yang ada benar-benar bisa dirawat

Mungkin sudah menjadi sifat alami manusia untuk meminta lebih banyak tanpa menyadari kalau permintaan tersebut dipenuhi, dia bakal kewalahan pada akhirnya. Ambil contoh, misalnya, fitur Newsletter. Hampir semua klien yang pernah bekerja sama dengan saya menginginkan adanya newsletter di situs mereka, tapi ketika fitur itu disediakan, tak pernah digunakan sama sekali.

8. Dengarkan suara konsumen Anda

Konsumen adalah raja. Hukum ini kian mendapatkan tempatnya di dunia maya. Ulasan atau komentar buruk tentang situs web Anda akan dengan mudah tersebar melalui sosial media yang kini tumbuh pesat, seperti facebook atau twitter, dan konsumen cenderung mempercayai apa yang diutarakan oleh netter yang ada dalam jaringan sosialnya. Reaksi yang Anda berikan terhadap ulasan buruk tersebut akan menentukan masa depan toko online Anda.

9. Staf khusus untuk merawat situs web online Anda

Berkaitan dengan poin 6 dan 7 di atas, Anda mau tidak mau harus memiliki staf khusus yang dedicated untuk situs web online. Bahkan bila memungkin Anda bisa membuatnya menjadi divisi tersendiri, tergantung skala bisnis yang ingin Anda capai.***

Di pihak lain, kontes SEO pun bermunculan di mana-mana, baik di dalam maupun di luar negeri. Selain untuk menguji kefasihan “mengakali” mesin pencari, iming-iming uang hingga puluhan juta rupiah menjadi daya tarik tersendiri.

Tapi begitu pentingnya kah SEO tersebut untuk keberhasilan sebuah situs web meraup pengunjung? Pada hemat saya, sebelum Anda ber-SEO, yang pertama-tama harus dilakukan adalah Website Optimization (WSO). WSO merupakan kemampuan situsweb Anda untuk menjual, sejak pertama kali penguna mengunjunginya. Investasi Anda di SEO akan sia-sia bila situsweb Anda tidak bisa “memaksa” pengunjung untuk kembali dan kembali lagi. Yang Anda butuhkan adalah “click and stay” bukan “click and run”. Bila yang terakhir ini terjadi, tiap tahun Anda harus mengeluarkan biaya untuk SEO, suatu pemborosan bukan?

Situsweb yang kita buat tentunya ditujukan untuk meningkatkan penjualan, langsung maupun tidak langsung. Apabila situsweb tersebut tidak ada penjualan langsung, setidaknya akan meningkatkan brand image perusahaan dan menyediakan fitur yang memungkinkan komunikasi dua arah antara pengguna dengan perusahaan. Jangan sampai ketika pengguna mengunjungi situweb Anda, mereka malah mengambil kesimpulan kalau perusahaan Anda underqualified. Sekadar patokan awal, sadarilah bahwa situsweb bukan sekadar memindahkan brosur ke dunia online.

Karena itu, bila Anda ingin memiliki situsweb, pikirkan matang-matang apa yang seharusnya Anda muat di situsweb tersebut, sesuaikan dengan objektif dan pangsa pasar yang Anda tuju. Jangan sekadar online atau sekadar kelihatan desainnya indah. Desain memang menjual, tapi jauh lebih penting adalah seberapa berguna situsweb tersebut bagi para pengunjungnya.

Jadi sebelum Anda sibuk memikirkan bagaimana supaya situsweb Anda berada di urutan teratas mesin pencari, jauh lebih bijaksana bila Anda berpikir bagaimana supaya situsweb tersebut teroptimalisasi terlebih dahulu. WSO first, SEO then. ***